Googleのレストラン電話予約サービスAI「Duplex」がiOS/Androidで使えるように

TechCrunch Japanによりますと、

Googleは、DuplexのAI技術を利用した電話によるレストラン予約を行う
Googleアシスタント機能を、米国全土の英語版AndroidおよびiOS端末向けに
提供開始すると発表したそうです。
今回初めてクロスプラットフォーム化したことで、
広く利用されるための土台を作りました。

昨年5月のGoogle I/Oデベロッパー・カンファレンスで披露された
最初のデモで、Duplexのシステムがあまり人間そっくりにしゃべったために、
AIボットはどこまで人間のように振る舞うべきか、
相手に正体明かすべきかについて倫理的問題が直ちに持ち上がった 。
デモがニセモノではないかと疑った人たちもいたそうです。

当時明らかにされなかったのが、
Duplexが現実世界の製品になるまでにどれだけ時間がかかるかでした。
しかし、それは意外に早かったです。

発表からわずか数カ月後、Duplexは
ニューヨーク、サンフランシスコなどの主要都市で公開テストに移行した
その後一年未満に米国43州でPixel 3ユーザー向けに公開された
(ケンタッキー、ルイジアナ、ミネソタ、モンタナ、インディアナ、
テキサス、およびネブラスカは 現地法の制約のために公開時は非対応でした)。

テクノロジーがコンセプトから運用へと進んだことで、
Googleは通話のはじめにメッセージを追加してGoogleからの
電話であることを伝え、なぜかかってきたかを説明するようにしました。
またGoogleは、レストランなどの店舗がこの種の自動発信を
受け取るかどうかを選択(オプトアウト)できるようにしました。

しかし、新技術を多くの消費者が利用するようになれば、
興味を持った顧客を逃したくない店舗オーナーにとって、
オプトアウトが現実的な選択肢であるのかどうか定かではないです。

GoogleはTechCrunchに、
Duplexを利用したGoogle Assistantのレストラン予約は、
iOSおよびAndroid 5.0以上の端末の両方で先週配布が開始されたと伝えました。
ニュースサイトの9to5Googleは、
Googleのヘルプ画面の変更に気づき新機能公開について記事を書きました。

しかし、現時点ではすべての端末に新機能が届いているわけではないようです。
TechCrunchはGoogleに質問したが、
配布が完了する時期については回答がなかったそうです。

Duplexはその他の予約を行う機能も持っているが、
現在はレストラン予約に絞っています。
すでにGoogleと提携している
オンライン予約サービスを利用しているレストランでは、
AssistantがReserve with Googleと直接連動して予約を確認します。

Assistantの予約を利用したい消費者は、
Google Assistantアプリだけあればいいです。
Assistantは、予約時間、人数などの詳細を確認したあと、
予約プロバイダーの1つを通じて予約します。
Reserve with Googleには、数十社の提携プロバイダーがあり、
さまざまな問い合わせに対応しています。
必要に応じてDuplexを使って自動発信を行うこともできるそうです。

Duplexは、Google上で更新されていない営業時間などの店舗情報を
確認するためにも利用できます。
このデータは、店舗一覧の更新にも使われる、とGoogleは言っています。
Googleによると、米国の残りの州にもDuplexを提供するべく準備中です。

引用元:https://jp.techcrunch.com/2019/04/04/2019-04-03-a-i-powered-booking-service-google-duplex-rolls-out-to-ios-android-5-0-devices/

まとめ

これは便利ですね!
速く日本でも対応してほしいですが、
いつになるんでしょうね・・・

電話予約が面倒くさく、事務的処理の方がいいと感じるニーズって、
結構あると思うんですよね。(そもそも僕はレストランに行かないですが・・・)

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